纵目新闻记者 刘冬莉

通讯员 胡翠兰

实习生 王彦植

喜提爱车，这对于大部门车主来说是件欣喜的事
？杉易『北咸宁的朱女士却胆战心惊：自己花16万元采办的二手车，竟是一辆全损车，存在沉大安全隐患
。

她向销售该车的公司要求退款退车，对方销售人员却以“去职”为由不予理睬
。无奈之下，朱女士只好向纵目新闻投诉
。

行车异常查出车辆沉大变乱痕迹

去年11月，朱女士通过某二手车平台看到一辆新能源车，不禁心动，便通过平台联系上一位销售人员
。沟通中，销售人员向朱女士出示了一份验车检测认证汇报
。汇报显示：“该车切合我公司检测和谈钟桩三大项检测项目’的判定尺度，结论为变乱、初步排除泡水、初步排除火烧
。 附加注明：该车为不举升检测，部门项目受限不成检，仅针对已检测项目掌管
。”

朱女士对车并不在行，看到汇报中的“变乱”二字时，内心的确有点犯嘀咕
。但对方信誓旦旦地通知她，这个车没有产生沉大变乱
。“就是出地库的时辰转弯磕了一下，做了钣金
。”

朱女士出示的销售人员与她的微信纪录

“若是仅仅只是剐蹭、钣金维建，对于我来说是能够接受的
。”采访中，朱女士通知纵目新闻记者，当全国午，她依照对方发来的定位地址，来到位于武汉市硚口区的一家二手车卖场，以16万元全款价值买下这辆二手车
。销售合同上，对方明确承诺，该车“无沉大变乱”
。

然而，今年2月-3月期间，朱女士驾驶该车在高速公路上行驶时，车辆系统屡次提醒线束有关异常，且轮胎出现移位
。随后，她将车开至官方售后点查抄
。查抄了局让她大吃一惊：该车的4个安全气囊全数被弹开过
。

更让她惊讶的是，3月初，朱女士筹备通过交警APP为该车申领机动车检验标志，却意表发现该车辆曾在岳阳产生伤人变乱，导致其无法正常通过线上方式申领检验标志
。

“这辆车遭逢的变乱绝对不是通常剐蹭那么单一！”朱女士疑惑买到的是产生过沉大变乱的车辆
。而此时，其时接待她的销售人员则以“已去职”为由，不再理睬她
。

朱女士只好湖北省消费者委员会投诉，同时向纵目新闻记者求助
。

朱女士将车送去检验

经排解双方达成一致

5月13日，纵目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘排解员，和湖北省消费者委员会有关工作人员一路，组织朱女士和商家进行排解
。

排解现场，朱女士向记者展示了一份由第三方检测机构出具的检测汇报
。汇报显示，该车被认定为全损车，曾脱险20余万元；气囊系统已失效，再次碰撞或许率不会发展；车身钢结构永远变形等
。“检测人员明确通知我，这辆车存在严沉安全隐患，不建议正常使用
。”朱女士气愤地说
。

一名自称掌管该二手车公司销售业务的工作人员暗示，其时接待朱女士的销售人员是一位一时工，可能对车辆的具体情况并不相识
。目前，该销售人员已经去职
。对于朱女士出示的检测汇报结论，该掌管人没有提出异议
。但他也提出，其时出示给朱女士的检测汇报中，已佑装变乱”字样，并标注“做了钣金”，注明已对车辆沉大变乱情况进行明确提醒
。

对此说法，湖北省消费者委员会有关工作人员暗示，双方签定的《二手车让渡和谈》附件中明确载明车辆“未出现沉大变乱”，与商家所述相悖
。并且，商家在销售过程中，仅奉告朱女士车辆为“幼变乱车辆”“出地库剐蹭、做了钣金”，却刻意隐瞒车辆曾脱险20余万元、被认定为全损车、4个气囊全数弹出、车身钢结构永远变形等沉大变乱事实，属于“有意隐瞒真实情况”的行为
。该行为导致朱女士陷入谬误认知并作出购车决策，主观上拥有诓骗有意，不仅侵害了朱女士的知情权，也褫夺了其平正买卖的权势
。

结合排解组结合双方诉求、车辆检测情况及有关司法律规，屡次与双方沟通协商，耐心释法明理，最终促成双方达成一致和解和谈：商家赞成在三天之内办理车辆回收有关手续，并将14万元购车款退还至朱女士指定的银行卡账户，朱女士共同商家实现车辆交代
。

5月14日下午5时许，朱女士给纵目新闻记者发来信息称，她已和商家实现了退车手续，对方承诺的14万元退款也如期退还
。

消费者选购二手车，务必擦亮双眼、规范流程，躲避买卖风险 资料配图

消委提醒：选购二手陈肺记避坑维官僚点

湖北省消费者委员会提醒，消费者选购二手车，务必擦亮双眼、规范流程，躲避买卖风险，切实守护自身合法权利；优先选择大型二手车市场、品牌4S店、合规认证电商平台等正规渠路，提前查问商家经营资质，远离无资质幼我商贩、背户车、抵押车及各类问题车；购车前仔细核验车辆登记证、行驶证、保险及完税等全套手续，通过交管12123查问车辆抵押、查封状态，必要时向车管所调取车辆档案
。建议委托第三方专业机构检测车况，沉点排查沉大变乱、泡水、火烧、调表等隐患，不轻信显著低于市场价的车源和零首付购车等廉价引流宣传；买卖必须签勘误式书面合同，选用市场监管部门示范文本，将车辆真事凤程、无变乱、无泡水、无火烧及售后质保、违约责任等内容逐项明确写入合同，回绝口头约定
。对峙先签合同再付定金，不提前支付大额款子，防备商家诓骗；新能源二手车要沉点核查电池健康度检测汇报，确认三电系统质保能否随车流转，切勿选购私下改装、无检测、无质保的车辆
。异地购车需提前厘清售后责任及维保网点，所有承诺一律落实书面条款；买卖后实时办理过户，算帐违章、解除抵押查封
。妥善留存购车合同、检测汇报、付款凭证、发票及沟通纪录等资料
。

（起源：纵目新闻）