5月6日，武汉消费者李女士向潇湘晨报·晨视频反映，自己在格力一家门店采办了14640元空调产品

；刮词迪肿爸，门店就因老板不幸归天而关关
。目前，门店已经联系不上
。

格力品牌方暗示，该店为独立企业法人，格力只能提供公益助扶规划，涉案消费者可申请肯定折扣价值再次采办所需产品
。

“我但愿持续实现送货装置，或者全额退款
。”李女士说
。

图为格力电器交谊国际家居店

花上万元采办格力空调，门店忽然关门

李女士通知记者，去年11月底，她通过团购平台“大件会”采办了一系列格力空调产品，一共花了14640元，供货方为格力电器交谊国际家居店
。由于家中装建，李女士并没有立马联系门店进行装置
。“我们是信任格力的品牌，感触下了单误点再装置也没问题
。”李女士说
。

李女士的支付纪录

待到今年3月，她必要装置风管机，再联系门店的时辰，才发现格力电器交谊国际家居店已经关关了
。

格力电器交谊国际家居店售卖的空调产品

“门店关关了，电话也打不通，商场的掌管人说，这家店的老板已经归天了
。”李女士说
。之后，商场给和李女士同样遭逢的消费者进行了登记
。

李女士向记者提供了自己在格力幼法式上的订单信息
。支付纪录显示，收款方为武汉浩建鼎盛智能厨电有限公司（以下简称“浩建厨电”）
。

格力幼法式上能够看到李女士的订单

这家位于交谊国际家居广场的格力门店，占有湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司的授权书，后者是格力电器在湖北省的授权销售商
。

图为格力授权书

3月19日，格力电器（湖北）销售公司向武汉市武昌区市场监督治理局发函称，浩建厨电因自身经营及治理等原因，无法正常对部门购机消费者推广送货装置等使命
。该公司有关问题涉及消费者已付货款及装置费，内部员工的工资及借贷等多个方面目前已经处于破产状态
。

“浩建厨电为独立企业法人，占有独立财政账户与自主经营权，消费者支付款子均直接进入该公司账户，未进入我公司账户
。我公司与该公司是通常买卖合同关系，无经营权责从属关系，均是先款后货，司法关系清澈明确
。”格力电器（湖北）销售公司称，将向涉案消费者提供公益助扶规划，涉案消费者可申请肯定折扣价值再次采办所需产品（原债权仍为消费者所有）
。

李女士也找了“大件会”的团长
。团长暗示：“关于此前采办格力空调未送货装置一事，我们通过2个多月的协调争取，目前是尽最大抵力争取到的规划是：给会怨伫取了专属优惠空间，尽全力降低各人的直接经济损失
。”

武汉多人买格力空调还没装置门店关关，格力让消费者以优惠价值再买一次？多方回应

“大件会”的团购通知

李女士其时破费14640元采办了格力风管机、家用空调等一系列产品，依照“大件会”的规划，能够再花7652.176元再次采办，风管不含装置费
。

对于格力和“大件会”提出的解决规划，李女士并不中意
。“为什么还要再花钱买一次？我感触这个解决规划没有诚意
。”

5月6日下午，李女士以及有类似经历的消费者来到武汉市武昌区市场监督治理局积玉桥监管所投诉，交谊国际家居广场、湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司、“大件会”等有关掌管人也在现场
。

“我的诉求是持续实现送货装置，或者全额退款
。目前只是统计了PokerStars扑克官网定见，还没有给到进一步的解决规划
。”李女士通知记者
。

格力回应：关门的店铺为独立经营，能够给消费者提供优惠价值再次采办

5月7日，记者在格力官网的“专卖店查问”一栏进行搜索，格力电器交谊国际家居店能够查到
。记者拨打该门店的联系电话，显示已关机
。

格力官网查问了局

“天眼查”APP显示，该门店所属的公司浩建厨电，法定代表报答周浩
。2026年3月3日，该公司因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被武汉市武昌区市场监督治理局列入经营异常名录
。

5月7日，记者就李女士遇到的情况致电格力官方客服热线征询，客服暗示：“已经跟本地法院提出这个事件了，这个涉及到的人也比力多
。”客服让记者拨打专线征询电话：“跟专线工作人员对接，他们会助扶申请处置这个问题
。”

随后，记者以消费者的身份致电专线工作人员
。专线工作人员暗示，格力电器交谊国际家居店是独立经营的，格力并不是涉案主体
。“在明确我们不是涉案主体的情况下，我们格力的确没有送货的（使命）
。”目前格力方面提供了一个专项助扶的购机规划，将凭据消费者的送货地址进行核实，若是确认没有装机，再核实机型给到针对性的价值
。至于优惠价值为几多，专线工作人员暗示：“是凭据机型来的
。”

记者暗示，格力电器交谊国际家居店是格力官网可查的专卖店，专线工作人员则暗示，消费者应该第一功夫找销售的责任主体维权
。

“年后开业的时辰，格力门店的店长通知我们老板归天了
。我们通过多方联系他们公司的有关人员，一向没有人来跟我们对接，我们就把这个店先关关了
。目前顾客们但愿格力可能实现装置
。”交谊国际家居广场售后工作人员通知记者
。

“大件会”客服则暗示：“我们有有关规划，请和团长对接
。”

5月7日，记者致电武汉市武昌区市场监督治理局积玉桥监管所，工作人员暗示：“会有工作人员联系诉求人进行处置
。”

律师：格力当前规划实为让消费者承担商家的经营风险

湖南金州律师事务所高级合资人易旭暗示，门店作为与李女士成立合同关系的直接经营者，是退款的第一责任人
；凭据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件合用司法若干问题的诠释》第五条划定，特许人（品牌方）对消费者损失产生或扩大有不对的，应承担相应民事责任，格力品牌若是未推广对该授权门店的监管使命（如放哨、投诉监督等），需承担补充赔偿责任
；“大件会”作为网络买卖平台提供者，如无法提供门店的有效联系方式或有效信息，应承担先行赔偿责任
；商场作为场地出租者有审核租户资质的使命，若是商场未尽到审核使命（如未查抄商家交易牌照、经营资质），商家跑路后消费者可向有不对的商场追责
。

易旭暗示，该门店在格力官网可查，是格力授权专卖店，李女士基于对格力品牌的信赖选择该门店，格力也从品牌授权中获得了利益（品牌使用费、产品销售利润等），凭据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件合用司法若干问题的诠释》第五条划定，品牌特许经营模式下，格力对加盟商经营活动负有合理监管使命，未尽使命需承担相应补充赔偿责任，不能仅以独立法报答由齐全免责，李女士可对峙要求全额退款，除非格力证明其尽到了监管使命
。

“格力当前规划不能视为尽到了责任
。消费者已全额支付货款，有权获得等价商品或全额退款，要求消费者再次支付（即便是折扣价），内容上是让消费者承担了商家的经营风险
。”易旭暗示
。

易旭建议，李女士应尽快通过12315投诉，同时向市场监管部门举报，争取行政排解解决
。若是该门店涉及多名消费者，可结合其他受害者共同维权，推举代表进行集体诉讼
。如诉讼，可出格把稳保留格力官网显示该门店为授权店的信息，将门店（或其继承人）、格力公司、大件会平台、商场作为共同被告告状，要求承担连带或补充赔偿责任
。

潇湘晨报·晨视频记者李姝