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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团幼象超市收紧自提 客服回应：部门城市暂停服务

界面新闻记者 | 宋佳楠

近日，多地消费者反馈在美团幼象超市下单时无法选择自提服务，弹窗提醒对应站点正进行服务升级。

一些北京、广东、上海等地的用户在社交平台上称，自4月20日起，正本就近可达的幼象超市自提站点陆续暂停服务，以往采办一瓶酱油、一袋纸巾等幼额商品时，通过自提免配送费的方便不再享有。

对此，4月27日，幼象超市客服向界面新闻暗示，为优化配送服务履历，平台已全面升级配送系统，自克日起将集中资源为用户提供更快捷、不变的配送服务，因而暂停部门城市自提点服务。不外，客服并未明确具体是哪些城市的自提点。

另一名幼象超市客服则奉告界面新闻，目前下单后能否自撮要以提单页为准，若提交订单同使毓示佑装送货上门”和“站点自提”两项标签，则相应站点支持配送和自提；若短缺“站点自提”项，即当前站点仅支持“送货上门”，具体要看各站点情况而定。

有消费者把稳到，北京、广东等地的部门尚未关停自提职能的站点，新增了20元的最低消费门槛，未达标同样无法自取。

凭据幼象超市的配送规定，无数城市的免运门槛为35元到39元，未满足免基础配送费门槛，必要支讣单3-5元的配送费，少数城市免运门槛为49元。订单沉量10kg以内免费，超出部门每公斤加收1元。

作为美团2019岁首推出的自营即时零售业务，幼象超市前身为“美团买菜”，2023年12月完制品牌升级，定位“30分钟快送超视妆，主营蔬果海鲜、日用清洁、个护美妆等全品类商品，覆盖上海、北京、丽江等多个城市，可触达社区3公里履约圈。

自提服务曾是其配送网络的补充方式之一。此前幼象超市自提无消费门槛限度，成为用户节俭成本的沉要选择。自提站点与前置仓协同，既满足了配送领域表用户的需要，也分流了部门幼额订单，降低了履约成本。

业务调整的背后，或是美团对零售板块的战术投入与财政压力的平衡。凭据美团2025年财报，蕴含幼象超市在内的美团食杂零售业务及海表业求实现强劲增长，带头新业务板块收入达1040亿元，同比增长19%。截至2025年底，幼象超市已进入全国39个城市。

但沉资产模式带来的压力不容忽视。据现代物流报报路，幼象超市单仓建设成本超200万元，单城供给链搭建成本超5000万元。在美团2025年整体净吃亏大幅增长的布景下，幼象超市的效能优化与成本节造也变得尤为关键。

有业内人士分析，暂停自提服务，通过集中资源优化上门配送，可削减自提站点的运营成本与人力投入，同时提高前置仓订单密度，摊薄履约成本。

值妥贴心的是，在自提服务收缩之前，幼象超市在尝试线下门店布局。去年12月，幼象超市全国首家线下门店在北京华联万柳购物中心正式开业，该店面积约4500平方米，选取店仓一体模式。有探店人士预估，开店首日交易额或许率会在100万-150万，客单价在100元左右。

此表，美团仍在强化即时零售板块。此前美团通过品牌官旗闪电仓、自营前置仓等模式推动“30分钟万物到家”，覆盖品类从餐饮表卖拓展至日用百货、3C数码等。

据商务部钻研院汇报显示，2024年中国即时零售市场规模达到7810亿元，同比增速超过20%，远超网络零售和社会消费品零售总额的整体增速。汇报预测，到2026年该市场规模将突破1万亿元，2030年达到2万亿元。

幼象超市是全国化扩张较快的前置仓玩家，但面对盒马、七鲜、京东到家等线上渠路的夹击，以及本地商超的分流，幼象超市想要抢下更多份额必要凸显更多差距化能力。

本月行业协会披露最新钻研汇报美团幼象超市收紧自提 客服回应：部门城市暂停服务

界面新闻记者 | 宋佳楠

近日，多地消费者反馈在美团幼象超市下单时无法选择自提服务，弹窗提醒对应站点正进行服务升级。

一些北京、广东、上海等地的用户在社交平台上称，自4月20日起，正本就近可达的幼象超市自提站点陆续暂停服务，以往采办一瓶酱油、一袋纸巾等幼额商品时，通过自提免配送费的方便不再享有。

对此，4月27日，幼象超市客服向界面新闻暗示，为优化配送服务履历，平台已全面升级配送系统，自克日起将集中资源为用户提供更快捷、不变的配送服务，因而暂停部门城市自提点服务。不外，客服并未明确具体是哪些城市的自提点。

另一名幼象超市客服则奉告界面新闻，目前下单后能否自撮要以提单页为准，若提交订单同使毓示佑装送货上门”和“站点自提”两项标签，则相应站点支持配送和自提；若短缺“站点自提”项，即当前站点仅支持“送货上门”，具体要看各站点情况而定。

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业务调整的背后，或是美团对零售板块的战术投入与财政压力的平衡。凭据美团2025年财报，蕴含幼象超市在内的美团食杂零售业务及海表业求实现强劲增长，带头新业务板块收入达1040亿元，同比增长19%。截至2025年底，幼象超市已进入全国39个城市。

但沉资产模式带来的压力不容忽视。据现代物流报报路，幼象超市单仓建设成本超200万元，单城供给链搭建成本超5000万元。在美团2025年整体净吃亏大幅增长的布景下，幼象超市的效能优化与成本节造也变得尤为关键。

有业内人士分析，暂停自提服务，通过集中资源优化上门配送，可削减自提站点的运营成本与人力投入，同时提高前置仓订单密度，摊薄履约成本。

值妥贴心的是，在自提服务收缩之前，幼象超市在尝试线下门店布局。去年12月，幼象超市全国首家线下门店在北京华联万柳购物中心正式开业，该店面积约4500平方米，选取店仓一体模式。有探店人士预估，开店首日交易额或许率会在100万-150万，客单价在100元左右。

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